Generel information om returnering og reklamation.

Du kan også bruge vores guide HER!



RETURNERING & REKLAMATION (IKKE PERSONLIGE SMYKKER MED INDGRAVERING/UDSTANSNING)


Du kan altid fortryde, bytte, returnere eller reklamere over dit smykke. Hvis du har købt et navnesmykke, et armbånd, en ring eller et andet smykke med personlig indgravering, gælder der særlige regler, som du kan finde nedenfor!

For at returnere et smykke skal du følge vores enkle instruktioner.

• Slå dit ordrenummer op, du finder det på din følgeseddel og din bekræftelsesmail. Hvis du ikke har et ordrenummer, skal du først sende os en e-mail. Det er meget vigtigt, for ellers kan vi ikke behandle din returnering, da vi ikke kan finde din ordre. Vi har også brug for at komme i kontakt med dig, da vi så kan sende dig en gratis returkuvert (medmindre det er en ombytning/annulleret køb). Vi har 60 dages fortrydelsesret, og du kan ombytte produktet.

• Skriv dit ordrenummer ned sammen med din sag på en seddel. En sag kan være, at du ønsker at bytte til et andet smykke, annullere dit køb eller f.eks. ønsker at bytte/returnere en kæde.

• Send det hele samlet og frankeret til:

JWLY Online KB
Box 46
23121 TRELLEBORG
SWEDEN 

• Vi kontakter dig via e-mail, så snart vi har modtaget returneringen, og tilbagebetalingen vil ske inden for 1-2 dage, men Klarna kan have brug for yderligere tid til at gennemføre tilbagebetalingen! Refusionen vil ALTID ske til den samme betalingsmetode, der blev brugt til betaling.

• VIGTIGT! Navnesmykker, armbånd, ringe og bogstavhalskæder m.m. med personlig indgravering/stansning kan kun reklameres ved materialefejl eller forkert indgravering. Et navnesmykke kan ikke annulleres, og fortrydelsesretten gælder ikke (personlige smykker). Ordren kan annulleres, hvis Silvermama f.eks. har graveret forkert, men ikke hvis kunden har angivet en forkert gravering (se venligst ordrebekræftelsen).

REKLAMATIONER(MED PERSONLIG GRAVERING/ PUNCHING)



Et navnesmykke, armbånd, ring eller andet smykke med gravering eller punching kan IKKE GENTAGES / BYTTES, men kun reklameres! Det skyldes, at smykket er specialfremstillet til netop dig. Som gyldig grund til reklamation er der kun en MATERIELFEJL, eller at vi har GRAVERET FEJL. Sammenlign venligst din BESTILLINGSBEKRÆFTELSE med det modtagne SMYKKE. En indgravering kan ikke fjernes eller ændres bagefter. Vi kan dog hjælpe dig med at ændre den tilsvarende kæde eller charm!

For at gøre krav på et indgraveret smykke skal du følge vores enkle instruktioner.

• Kontakt os HER, så betaler vi for returforsendelsen.

• Kig efter dit ordrenummer, du finder det på din følgeseddel og din bekræftelsesmail! Hvis du ikke har et ordrenummer, skal du først sende os en e-mail. Det er meget vigtigt, for ellers kan vi ikke behandle din reklamation, fordi vi ikke kan finde din ordre.

• Skriv dit ordrenummer sammen med din klage på et stykke papir. En sag kan være, at du ønsker at reklamere over dit smykke på grund af materialefejl eller ombytte en kæde.

• Send det hele samlet og frankeret til:

JWLY Online KB
Box 46
23121 TRELLEBORG
SWEDEN

• Din returnering vil blive gennemgået.

• Hvis vi ikke finder noget galt med din returnering, bliver den sendt tilbage til dig, ellers accepterer vi klagen. Refusionen sker inden for 1-2 dage, men Klarna kan have brug for yderligere tid til at gennemføre refusionen! Tilbagebetalingen vil ALTID ske til samme betalingsmetode, som blev brugt til betaling.