Databeskyttelse

Generelt:

Når du besøger vores websted, indsamler Google anonyme data for at levere statistikker, se hvad der er blevet købt for f.eks. at tilpasse vores annoncer. Vi har også et partnerskab med Producthero om at vise annoncer og anmelde invitationer via Trustindex. Vi selv og platformen Abicart håndterer data fra webstedet og køb. Klarna er betalingstjenesten og håndterer alle betalingsoplysninger og deres data.

Vi håndterer dine persondata omhyggeligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning, den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). Vi vil kort beskrive, hvordan dine data bruges i de forskellige trin:

Når du besøger vores websted:

Vi bruger Google-tjenesten Analytics & Adwords osv. til at få en idé om, hvordan brugerne anvender vores websted. De angivne data er helt anonyme og gemmes i 38 måneder hos Google (derefter slettes de automatisk). De data, som vi derefter kan få adgang til, er for eksempel følgende: Den 2. april havde Silvermama.se ZZZ besøgende, som var på siden i xxx minutter og kom fra følgende YYY byer.

Vi erdataansvarlige, og Google er databehandler, vi leverer nogle anonyme data til Google, og aftaler er på plads.

Når du foretager et køb:

Vi skal bruge dine data til at gennemføre din ordre. Det betyder, at der er to tjenester, der modtager dine data, Abicart og Klarna.

Dine ordredata (men ikke betalingen) vil blive håndteret af Abicart, som er Silvermamas underliggende tekniske platform. I dette tilfælde er vi dendataansvarlige, ogAbicart er databehandleren. Vi har brug for disse oplysninger for at behandle din ordre. Der sendes også en e-mail til os som backup med en kopi af din ordre, som derefter slettes efter 35 dage (automatisk).

Vi og Abicart gemmer følgende personoplysninger om vores kunder:

Kunder: Fornavn, Efternavn, Firma/Organisation (hvis relevant), E-mail, Person/org.nr, Momsnummer (hvis relevant), Adresse, Postnummer, By, Land, Telefonnummer.

Bestillinger: IP-adresse, e-mail, person-/organisationsnummer, momsnummer (hvis relevant), adresse, virksomhed (hvis relevant), fornavn, efternavn, adresse, postnummer, by, telefonnummer.

Som kunde kan du til enhver tid anmode om udtræk, ændring eller sletning af disse data. Alle ordrer anonymiseres automatisk efter 7 år, men skal gemmes i henhold til bogføringsloven. Der foreligger en aftale.

Klarna er den anden part, der tager del i dine data. Klarna er ansvarlig for de data, de indsamler, når du betaler ved kassen. Silvermama og Klarna er hver især ansvarlige for de data, som hver part har brug for. Vi leverer ingen data, men Klarna indsamler selv deres data i forbindelse med købet!

Efter gennemført køb:

Vi sender en invitation til Trustindex eller lignende anmeldelsesfirmaer, så du kan give en anmeldelse af dit køb hos os. Vi videregiver e-mail, fornavn og ordrenummer. I dette tilfælde er vidataansvarlige, og Trustindex er databehandler. Der findes aftaler, og du kan til enhver tid via e-mail anmode om, at vi ikke sender dine oplysninger ud.

Hvis du kontakter os via e-mail, gemmes dine e-mails hos os i Silvermama, og vi er den enestedataansvarlige. Alle kunderelaterede e-mails slettes efter 3 måneder.

Vi opretter aldrig et kundelogin/en kundezone til dig, og vi videregiver heller ikke nogen data til andre end dem, der er nævnt ovenfor.

Når du accepterer vilkår & information i forbindelse med dit køb, accepterer du at modtage nyhedsbreve/tilbud fra os til din e-mail, som du indtaster ved købet.

Har du nogle spørgsmål? Send os en e-mail på service@silvermama.dk


BETALINGS- OG LEVERINGSBETINGELSER

Betalingsbetingelser.

Vores betalingsudbyder er KUSTOM, og ALLE betalingsmetoder er gratis! Vi kan tilbyde forskellige betalingsmetoder, som håndteres ud fra Kustoms tilpasninger til kunden og markedet.



Forsendelse/forsendelsesvilkår

Produkterne sendes med PostNord Sverige. Som regel modtager kunden en e-mail, når varen er afsendt. Forsendelsen leveres normalt direkte til kundens postkasse/agent/pakkeboks. I undtagelsestilfælde anmeldes forsendelsen og bliver liggende på dit udleveringssted i to uger. Pakker, der ikke afhentes, vil blive opkrævet til fuld værdi (i tilfælde af smykker med et personligt præg såsom gravering og stempling) eller behandlet som et annulleret køb (andre varer, der IKKE HAR ET PERSONLIGT PRÆG).

Varerne vil blive afsendt af os i henhold til oplysningerne ved kassen. Vores lagerbeholdning er automatisk, og det skulle ikke være muligt at bestille en vare, der ikke er på lager. Skulle dette alligevel ske, vil Silvermama straks kontakte kunden for at finde en løsning / refundere det fulde beløb. Vi bestræber os altid på at levere din ordre til dig så hurtigt som muligt, men vi forbeholder os ret til at foretage forsinkelser, der ligger uden for vores kontrol. Silvermama er ansvarlig for varerne, indtil de er leveret til dig. I tilfælde af, at varerne ikke modtages på leveringstidspunktet, overgår risikoen til køber. Køber bærer også risikoen for eventuel returnering til JWLY ONLINE KB. Kontakt os venligst for information om, hvordan du returnerer et produkt. En vare, der ikke er blevet leveret af postvæsenet inden for ti arbejdsdage, betragtes som tabt og vil blive erstattet.

Hvis varerne sendes til lande inden for EU (pt. Østrig, Tyskland, Danmark, Finland), gælder de samme regler som for Sverige. Ordren sendes med Postnord Sverige og leveres af den lokale operatør (Finland - Postnord & Posti, Østrig - Post, Tyskland - Deutsche Post, Norge - Posten & Postnord, Danmark - Postnord, Island - Pósturinn). Hvis varerne sendes til Island, vil der blive tilføjet moms og told på importtidspunktet, som kunden er ansvarlig for. Priserne i butikken er uden moms. Hvis varerne sendes til Norge, betales moms og told direkte i butikken på købstidspunktet. Vi samarbejder med de norske skattemyndigheder og er en del af VOEC, hvilket betyder, at du som kunde i Norge handler med alle afgifter betalt. Vi betaler derefter moms og told til de norske skattemyndigheder og er fuldt ansvarlige for betalingen.

ANNULLERINGSRET OG KLAGERET

Ret til afbestilling

Den fulde fortrydelsesret gælder inden for 30 dage efter modtagelse af levering i henhold til lov om fjernsalgsaftaler. I henhold til ovennævnte lov skal varerne også returneres i uændret stand. Kunden forpligter sig til at betale fragten tilbage til JWLY ONLINE KB. Varerne skal returneres ubrugte og i original emballage med faktura eller følgeseddel.
Fortrydelses- og bytteretten gælder ikke for varer, der er specialbestilt (varer med personligt præg som f.eks. gravering og stansning).

BEMÆRK: Hvis smykket har skader, herunder ridser, kan du ikke returnere det. Ugraverede ringe SKAL stadig have deres forsegling, ellers kan de ikke annulleres.

Hvis du vil returnere en vare, skal du dog følge et par enkle krav nedenfor!
1) Kontakt os på service@silvermama.dk eller HER og fortæl os, at du returnerer. Hvis du har valgt at betale med faktura, behøver du IKKE at betale fakturaen. OPGIV ORDERNUMMER ELLER VEDLÆG FØLGENDE.
2) Send pakken GODT indpakket til:

JWLY Online KB
Box 46
23121 Trelleborg
SWEDEN



Du er selv ansvarlig for returforsendelsen. Det gælder både transportskader og porto. Vi refunderer MINIMUM 100,-, hvis forsendelsens fragt ikke er betalt!
Vi refunderer aldrig utilstrækkeligt frankerede forsendelser!
Refunderingsinformation: Vi refunderer altid det fulde beløb, hvis smykkerne er i original stand.

VIGTIGT! Navnesmykker og bogstavhalskæder med indgravering kan kun reklameres på grund af materialefejl eller forkert indgravering. Et navnesmykke kan ikke annulleres, og fortrydelsesretten gælder ikke (personlige smykker). Ordren kan annulleres, hvis f.eks. JWLY ONLINE KB har graveret forkert, men ikke hvis kunden har angivet en forkert gravering (se venligst ordrebekræftelsen).


Reklamation

I tilfælde af beskadigede eller defekte varer, eller hvis vi har sendt forkerte varer, skal der reklameres inden for rimelig tid fra det tidspunkt, hvor forbrugeren opdagede fejlen eller undlod at opdage fejlen. Klager, der fremsættes inden for 60 dage, anses for at være inden for rimelig tid i henhold til loven. Du vil modtage et nyt produkt eller dine penge tilbage. Penge for produktet inklusive forsendelse refunderes inden for en uge efter, at produktet er returneret til JWLY ONLINE KB.

JWLY ONLINE KB følger anbefalingerne fra Det Generelle Klagenævn.

Hvis du vil returnere en vare, skal du dog følge et par enkle krav nedenfor!
1) Kontakt os på service@silvermama.dk eller HER og lad os vide, at du vil returnere.Hvis du har valgt at betale med faktura, behøver du IKKE at betale fakturaen. OPGIV ORDERNUMMER ELLER VEDLÆG FØLGENDE BREV.
2) Send pakken INDPAKKET til :

JWLY Online KB
Box 46
23121 Trelleborg
SWEDEN


Du er ansvarlig for returforsendelsen. Det gælder både transportskader og porto.
Vi refunderer aldrig utilstrækkeligt frankerede varer!
Refunderingsinformation: Vi refunderer altid det fulde beløb.



Skaderved levering

Hvis varen er beskadiget ved levering, skal du ikke tage imod den. Bed leverandøren om at sende varen tilbage. Hvis emballagen er lettere beskadiget, skal du notere det på kvitteringen, som du underskriver. Hvis du opdager, at varen er beskadiget, når du pakker den ud, bedes du kontakte os inden for to måneder fra købsdatoen, så vi kan løse problemet effektivt.


Nikkel og andre metaller

Vi kan ikke garantere, at vores smykker er helt fri for en række metaller som f.eks. nikkel, men de overholder de grænseværdier, der er fastsat af EU og Sverige. Vores sølvsmykker (.925 Sterling Silver) er nikkelfri.

Personoplysninger og anti-SPAM-politik

Vi deler ikke personlige oplysninger, som kunden giver os, med tredjeparter, medmindre kunden udtrykkeligt har givet sit samtykke til dette, da oplysningerne blev givet.

Dette omfatter personlige oplysninger som navn, e-mailadresse, adresse, telefonnummer, varer eller tjenester, du har købt, samt oplysninger, som dit besøg på vores websted automatisk tillader, såsom IP-adresse, browserversion, operativsystem, webadresse, der ledte dig til vores websted, dato og klokkeslæt osv.
Vi deltager ikke i at sende såkaldt SPAM. Som vores kunde kan du modtage e-mails vedrørende din ordre, betaling eller anden kommunikation, du har indledt, og information. Vi sender heller ikke nyhedsbreve eller andre unødvendige mails.

Trykfejl

Vi tager forbehold for eventuelle trykfejl, fejl i oplysninger og forkerte specifikationer på vores hjemmeside. Dette gælder også for billederne, som i nogle tilfælde har et illustrativt formål.

Force majeure

I tilfældeaf krig, naturkatastrofer, arbejdskonflikter på arbejdsmarkedet, myndighedsbeslutninger, manglende leverancer fra underleverandører, fordyrende omstændigheder og lignende begivenheder uden for vores kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses, og som påvirker aftaler og forpligtelser indgået af Silvermama, og som medfører, at Silvermama ikke kan holde den nævnte aftale/forpligtelse, udgør grundlaget for, at Silvermama frigøres fra sine forpligtelser til at opfylde den nævnte aftale.

Organisationsnummer: 9697720903, JWLY Online Kommanditbolag